Chiến Lược Giữ Chân Khách Hàng Hiệu Quả Bằng CRM: Bí Quyết Giúp Doanh Nghiệp Phát Triển Bền Vững

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tìm ra cách giữ chân khách hàng trung thành trong doanh nghiệp trở thành ưu tiên sống còn. Người tiêu dùng ngày càng bị cuốn hút bởi các quảng cáo cá nhân hóa, và họ sẽ chỉ gắn bó với thương hiệu nào thuyết phục họ tốt nhất. Đây là lý do vì sao các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả bằng CRM đang ngày càng được doanh nghiệp ưu tiên, không chỉ để duy trì doanh thu mà còn tạo ra tăng trưởng bền vững.

Việc thu hút một khách hàng mới là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng giữ chân khách hàng cũ lại dễ dàng hơn – đặc biệt là với sự hỗ trợ của phần mềm CRM. Đây chính là lúc doanh nghiệp cần tập trung vào cách giữ chân khách hàng trung thành trong doanh nghiệp thông qua những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả bằng CRM.

Tầm Quan Trọng Của Việc Giữ Chân Khách Hàng

Trong khi giữ chân khách hàng giúp duy trì dòng doanh thu, việc thu hút khách hàng mới giúp đạt được mục tiêu mở rộng. Do đó, để duy trì sự cạnh tranh, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả bằng CRM kết hợp với việc thu hút khách hàng mới.

Theo Commonbox.io, khoảng 44% công ty tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, trong khi chỉ 18% tập trung vào việc giữ chân khách hàng. 40% còn lại có cả chiến lược giữ chân và thu hút khách hàng.

Khách hàng quay lại mua sắm đóng vai trò quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Những người tiêu dùng đã từng mua hàng có khả năng quay lại mua lần nữa nếu họ có trải nghiệm tốt. Tuy nhiên, với khách hàng mới, tỷ lệ bỏ giỏ hàng lại cao hơn. Adobe đã báo cáo rằng 75,5% giỏ hàng bị bỏ lại, do các yếu tố như giá cả, nhu cầu, niềm tin, hoặc tùy chọn thanh toán.

Điểm tích cực là, một người đã mua hàng từ bạn có khả năng mua lại cao hơn và có thể chi tiêu nhiều hơn. Họ cũng có thể mang lại khách hàng mới thông qua truyền miệng và lòng trung thành. Khả năng bán hàng cho khách hàng hiện tại là 60-70%, so với 5-7% đối với khách hàng mới. Điều này cho thấy tiềm năng upsell và cross-sell cao hơn, giúp doanh nghiệp đạt được ROI tốt hơn từ khách hàng hiện tại mà không cần đầu tư thêm vào marketing.

Tìm hiểu về 8 cách giữ chân khách hàng dễ áp dụng và hiệu quả cao tại đây.

CRM Giúp Giữ Chân Khách Hàng Như Thế Nào?

CRM cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ cần thiết để giữ chân khách hàng trung thành.

Một nền tảng CRM chứa nhiều thông tin về khách hàng và tương tác của họ với doanh nghiệp, bao gồm các cuộc trò chuyện, hoạt động trước đó cũng như các giao dịch mua hàng. CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong việc:

• Dữ liệu khách hàng (danh tính, hành vi, và dữ liệu đủ điều kiện): CRM lưu trữ thông tin chi tiết về từng khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và xu hướng mua sắm của họ.
• Chiến dịch email: CRM cho phép thực hiện các chiến dịch email nhắm mục tiêu bằng cách phân đoạn khách hàng dựa trên dữ liệu, đảm bảo nội dung quảng cáo được tùy chỉnh phù hợp với sở thích cá nhân, tăng khả năng tương tác và mua hàng lặp lại.
• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: CRM giúp phân phối các khảo sát để thu thập phản hồi, giúp công ty đánh giá sự hài lòng của khách hàng, xác định các điểm cần cải thiện và thực hiện các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Phản hồi trên mạng xã hội: Tích hợp tương tác trên mạng xã hội vào CRM giúp công ty phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, giải quyết các mối quan ngại và tận dụng phản hồi tích cực để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường lòng trung thành thương hiệu.
• Phân đoạn khách hàng: CRM cho phép phân loại khách hàng thành các phân khúc cụ thể, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa và truyền tải thông điệp phù hợp hơn, tăng khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy kinh doanh lặp lại – một chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả bằng CRM không thể thiếu.
• Cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng, CRM giúp tạo ra các ưu đãi và khuyến mãi được tùy chỉnh theo sở thích cá nhân, khuyến khích khách hàng tiếp tục tương tác và mua hàng lặp lại.
• Cập nhật đơn hàng và ra mắt sản phẩm mới: CRM có thể tự động gửi thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng hoặc các sản phẩm mới, giữ cho khách hàng luôn được cập nhật và duy trì sự quan tâm – từ đó góp phần vào cách giữ chân khách hàng trung thành trong doanh nghiệp hiệu quả hơn.
• Quản lý theo dõi hỗ trợ khách hàng: CRM giúp quản lý các tương tác hỗ trợ khách hàng bằng cách theo dõi các yêu cầu, đảm bảo theo dõi kịp thời và giải quyết vấn đề hiệu quả, dẫn đến cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
• Lịch sử mua hàng: CRM lưu trữ chi tiết lịch sử mua hàng, cho phép doanh nghiệp thưởng cho khách hàng trung thành thông qua các chương trình khuyến mãi, tăng khả năng mua hàng lặp lại và giữ chân khách hàng.

Xem thêm: Tại sao doanh nghiệp nên ứng dụng CRM để nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Odoo CRM – Giải Pháp Linh Hoạt Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Trong số các giải pháp CRM hiện nay, Odoo CRM nổi bật nhờ khả năng tích hợp với các phân hệ như Sales, Marketing, Kế toán, Tồn kho và Website. Odoo cung cấp một nền tảng quản lý khách hàng đồng bộ, trực quan và dễ sử dụng – rất phù hợp để triển khai các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả bằng CRM.

Odoo CRM cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, theo dõi hành vi mua sắm, thiết lập nhắc nhở chăm sóc, tạo báo giá nhanh và phân tích dữ liệu theo từng giai đoạn phễu bán hàng. Đây là một công cụ đắc lực cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm kiếm cách giữ chân khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Odoo CRM hỗ trợ:

• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

• Theo dõi pipeline bán hàng theo từng giai đoạn

• Cá nhân hóa email, thông báo và báo giá

• Phân loại khách hàng tiềm năng theo hành vi, phân khúc

• Tích hợp mượt mà với các module như Sales, Marketing, Kế toán, Website…

Connecta là đối tác chính thức của Odoo tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp triển khai nhanh, đào tạo bài bản và chuyển giao hệ thống đầy đủ.

Hãy để Connecta nâng tầm doanh nghiệp của bạn!
Connecta là người bạn đồng hành tin cậy, giúp các doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc đi trước đối thủ, cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc và cách giữ chân khách hàng trung thành trong doanh nghiệp.

Các chuyên gia của chúng tôi giúp doanh nghiệp luôn cập nhật các xu hướng và phát triển chuyển đổi số trong ngành của bạn. Hãy liên hệ với Connecta để giúp doanh nghiệp vươn tầm trong thời đại mới!