Giới thiệu
Sau khi xác định rõ những hạn chế của hệ thống cũ và bài toán loyalty trong ngành xuất bản, Tân Việt bước vào giai đoạn quan trọng hơn: triển khai một hệ thống loyalty chủ động, đồng bộ và có khả năng mở rộng dài hạn. Thay vì chỉ tập trung vào tích điểm hay ưu đãi ngắn hạn, mục tiêu của Tân Việt là xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, nơi mỗi điểm chạm đều được ghi nhận và khai thác hiệu quả bằng dữ liệu.
Trong Phần 2 của case study, chúng tôi sẽ đi sâu vào cách Tân Việt triển khai Odoo Loyalty trong thực tế: từ việc tạo điểm chạm đầu tiên trên website, tích hợp POS tại nhà sách, đến việc xây dựng hồ sơ khách hàng 360° trên CRM. Bài viết đồng thời phân tích kết quả cụ thể sau 8 tháng vận hành, cho thấy Odoo Loyalty không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo tác động rõ rệt đến hiệu quả kinh doanh và khả năng tăng trưởng bền vững.
>>> Phần trước: Tân Việt & bài toán Loyalty trong ngành xuất bản: Vì sao hệ thống cũ không còn phù hợp?
Quy trình Tân Việt triển khai hệ thống Loyalty chủ động với Odoo
Triển khai Odoo Events – tạo điểm chạm từ website
Tân Việt sử dụng module Events để tích hợp các hoạt động như ngày hội đọc sách, workshop giao lưu tác giả… vào website. Khi khách hàng đăng ký tham gia sự kiện, toàn bộ thông tin được tự động lưu vào CRM, đồng thời hệ thống gửi email xác nhận và voucher tham dự.
Đây trở thành điểm chạm đầu tiên trong hành trình loyalty, giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu một cách tự nhiên và hiệu quả.
Tích hợp POS – triển khai tích điểm và ưu đãi tại quầy
Hệ thống POS tại các nhà sách được nâng cấp để hỗ trợ:
– Tích điểm tự động
– Áp dụng voucher và quà tặng
– Xếp hạng khách hàng theo tier
Mọi giao dịch tại quầy đều được đồng bộ real-time với CRM, giúp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên toàn hệ thống.
Xây dựng hồ sơ khách hàng 360° trên CRM
Dữ liệu từ POS, website và Events được tập trung về CRM, tạo nên hồ sơ khách hàng đầy đủ: lịch sử mua sắm, tần suất, sở thích và mức độ tương tác. Nhờ đó, đội ngũ marketing có thể thiết kế các chiến dịch cá nhân hóa chính xác hơn, thay vì gửi ưu đãi đại trà như trước.
Thử nghiệm và tối ưu dựa trên dữ liệu
Thay vì triển khai đồng loạt, Tân Việt thử nghiệm loyalty theo từng nhóm khách hàng và từng chương trình nhỏ (sinh nhật, tích điểm theo sự kiện…). Sau mỗi giai đoạn, dữ liệu được phân tích để tối ưu quy trình, đảm bảo hệ thống vận hành ổn định trước khi mở rộng.
Kết quả Tân Việt đạt được sau 3 tháng triển khai Odoo Loyalty
- Đồng bộ hơn 65.000 hồ sơ khách hàng, dữ liệu được chuẩn hóa tăng 22%
- Tần suất cập nhật dữ liệu hành vi tăng 3,2 lần
- Lỗi thao tác trong chương trình ưu đãi giảm 40%
- Thời gian xử lý voucher tại quầy nhanh hơn 25%
Hiệu quả kinh doanh & trải nghiệm khách hàng
- Tỷ lệ khách quay lại tăng 28%
- Tỷ lệ sử dụng voucher tăng 42%
- CSAT tăng từ 4.1 lên 4.6/5
- Nhóm khách hàng Gold & Platinum đóng góp 53% doanh thu lặp lại
Vai trò của Connecta trong dự án
Với vai trò là người triển khai giải pháp, Connecta đã đồng hành cùng Tân Việt từ khâu tư vấn mô hình loyalty, thiết kế quy trình đến triển khai và tối ưu hệ thống. Không chỉ dừng lại ở mặt kỹ thuật, Connecta tập trung xây dựng giải pháp phù hợp với thực tế vận hành và mục tiêu tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp.
Kết luận
Việc triển khai Odoo Loyalty đã giúp Tân Việt chuyển đổi từ mô hình chăm sóc khách hàng bị động sang hành trình khách hàng chủ động, liền mạch và cá nhân hóa. Dữ liệu được đồng bộ, quy trình vận hành tối ưu và trải nghiệm khách hàng được nâng cao rõ rệt – tạo nền tảng vững chắc cho tăng trưởng bền vững trong ngành bán lẻ xuất bản.
Liên hệ Connecta để được tư vấn & demo hệ thống Odoo Loyalty phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.
