Trong môi trường kinh doanh hiện đại, chủ doanh nghiệp cần nắm bắt tình hình bán hàng và hiệu suất của đội ngũ bán hàng một cách nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Với Odoo CRM, các nhà quản lý không chỉ dễ dàng theo dõi các hoạt động bán hàng mà còn có thể giám sát, phân tích và điều chỉnh chiến lược bán hàng ngay trên điện thoại của mình. Dưới đây là các tính năng quản lý bán hàng từ xa bằng điện thoại mà Odoo cung cấp, giúp chủ doanh nghiệp duy trì sự kiểm soát toàn diện mà không cần phải trực tiếp tại văn phòng.
Giám sát tiến độ bán hàng từ xa (Remote Sales Monitoring)
Với Odoo, chủ doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ xa thông qua điện thoại hoặc các thiết bị di động khác. Hệ thống Sales Pipeline của Odoo giúp bạn dễ dàng xem được trạng thái của từng khách hàng tiềm năng (leads) cũng như các cơ hội bán hàng (opportunities), từ đó nắm rõ tiến độ mà đội ngũ bán hàng đang thực hiện.
- Cập nhật theo thời gian thực: Dữ liệu bán hàng được đồng bộ hóa liên tục trên ứng dụng di động, giúp chủ doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về mọi giao dịch đang diễn ra.
- Quản lý từng giai đoạn bán hàng: Bạn có thể xem xét các giao dịch bán hàng qua từng giai đoạn khác nhau trong pipeline, từ khâu tiếp cận khách hàng đến chốt đơn hàng.
- Thao tác linh hoạt: Mọi thao tác quản lý như kiểm tra báo cáo, xem chi tiết khách hàng tiềm năng, và phân tích tiến độ có thể thực hiện dễ dàng từ điện thoại,
Quản lý đội ngũ bán hàng mọi lúc mọi nơi (Mobile Sales Team Management)
Odoo cung cấp ứng dụng di động cho phép chủ doanh nghiệp quản lý đội ngũ bán hàng từ xa. Thay vì phải trực tiếp gặp mặt hoặc làm việc từ văn phòng, bạn có thể theo dõi hiệu suất và phân công công việc cho đội ngũ bán hàng bất cứ lúc nào.
- Theo dõi hiệu suất cá nhân: Từng nhân viên bán hàng được giám sát qua các chỉ số như số lượng cuộc gọi đã thực hiện, số khách hàng tiếp cận, và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
- Phân công công việc từ xa: Chủ doanh nghiệp có thể phân bổ công việc và khách hàng tiềm năng cho từng nhân viên bán hàng ngay trên điện thoại, dựa trên khu vực, tiềm năng khách hàng hoặc sản phẩm phù hợp.
- Đánh giá nhanh hiệu quả bán hàng: Ứng dụng cho phép xem xét hiệu quả của từng nhân viên bán hàng thông qua các báo cáo tổng hợp và chi tiết ngay trên giao diện di động.
Theo dõi lịch sử tương tác khách hàng từ điện thoại (Customer Interaction History Tracking)
Một tính năng quan trọng của Odoo CRM là khả năng lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, bao gồm cả các cuộc gọi điện thoại, email, và ghi chú cuộc gặp. Chủ doanh nghiệp có thể kiểm tra lịch sử này bất cứ khi nào cần, giúp họ luôn có cái nhìn rõ ràng về những gì đội ngũ bán hàng đã làm và cách khách hàng phản hồi.
- Xem chi tiết cuộc gọi: Mỗi cuộc gọi đều được ghi lại đầy đủ về nội dung, thời gian, và kết quả. Điều này giúp chủ doanh nghiệp kiểm tra và theo dõi chính xác hiệu suất của nhân viên mà không cần liên lạc trực tiếp.
- Theo dõi tình trạng khách hàng: Nắm bắt thông tin khách hàng và các bước tương tác tiếp theo, giúp điều phối hiệu quả công việc của đội ngũ bán hàng và đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội chốt đơn.
Tự động hóa quy trình báo cáo và nhắc nhở (Automated Reporting & Reminders)
Nhờ vào tính năng tự động hóa của Odoo, chủ doanh nghiệp không cần phải thực hiện các tác vụ thủ công như yêu cầu báo cáo từ nhân viên hoặc theo dõi lịch hẹn. Odoo CRM tự động gửi báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, cuộc gọi, và các chỉ tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra.
- Nhắc nhở tự động: Lịch nhắc nhở về các cuộc gọi cần thực hiện, email cần gửi hoặc các cuộc họp quan trọng đều được hệ thống tự động thông báo, giúp đội ngũ bán hàng không bỏ sót nhiệm vụ.
- Báo cáo theo thời gian thực: Odoo cung cấp báo cáo bán hàng dưới dạng biểu đồ và bảng dữ liệu ngay trên ứng dụng di động, giúp chủ doanh nghiệp có thể phân tích hiệu suất đội ngũ bán hàng ngay lập tức.
- Dự báo doanh thu: Nhờ tính năng phân tích dữ liệu, Odoo CRM có khả năng dự báo doanh thu dựa trên các cơ hội bán hàng hiện có và hiệu suất đội ngũ bán hàng, giúp chủ doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược một cách chính xác.
Quản lý các cuộc gọi và tương tác từ xa (Remote Call & Interaction Management)
Odoo tích hợp với các hệ thống VoIP (Voice over IP) cho phép chủ doanh nghiệp giám sát và kiểm soát toàn bộ các cuộc gọi điện thoại từ xa. Mỗi cuộc gọi đều được ghi lại trong hệ thống, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra lịch sử tương tác và đánh giá hiệu quả giao tiếp của đội ngũ bán hàng qua điện thoại.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi: Chủ doanh nghiệp có thể nghe lại các cuộc gọi đã thực hiện để đánh giá mức độ chuyên nghiệp, hiệu quả thuyết phục khách hàng của nhân viên bán hàng.
- Tự động ghi lại cuộc gọi: Tất cả các cuộc gọi đều được tự động ghi lại trong CRM, giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào.
Báo cáo hiệu suất bán hàng theo thời gian thực (Real-time Performance Reports)
Odoo cung cấp các báo cáo theo thời gian thực giúp chủ doanh nghiệp luôn nắm rõ hiệu suất bán hàng mà không cần phải đợi đến cuối tuần hoặc cuối tháng để tổng hợp. Những báo cáo này bao gồm:
- Số lượng cuộc gọi đã thực hiện: Thống kê chi tiết về số lượng cuộc gọi mỗi nhân viên bán hàng đã thực hiện, tỷ lệ thành công của các cuộc gọi và thời gian trung bình của mỗi cuộc gọi.
- Phân tích hiệu suất theo khu vực hoặc sản phẩm: Bạn có thể xem xét hiệu suất bán hàng theo từng khu vực địa lý hoặc theo loại sản phẩm/dịch vụ, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.
- Dự đoán doanh thu: Odoo giúp bạn dự đoán doanh thu dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng trong pipeline và mức độ tiến triển của các giao dịch.
Quản lý thời gian và phân công công việc (Task & Time Management)
Odoo CRM giúp chủ doanh nghiệp dễ dàng quản lý thời gian và phân công công việc cho đội ngũ bán hàng từ xa. Bạn có thể tạo lịch hẹn, gán nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên và giám sát tiến độ hoàn thành công việc ngay trên điện thoại.
- Lập kế hoạch và phân bổ công việc: Tạo các nhiệm vụ liên quan đến cuộc gọi, theo dõi khách hàng, và quản lý các mốc thời gian quan trọng trực tiếp từ điện thoại.
- Nhắc nhở tự động: Odoo CRM tự động gửi các thông báo nhắc nhở về cuộc gọi hoặc nhiệm vụ cần thực hiện, giúp nhân viên bán hàng luôn duy trì tiến độ công việc.
Tích hợp đa nền tảng để quản lý bán hàng từ xa toàn diện (Multi-platform Integration)
Odoo không chỉ giới hạn trong CRM mà còn tích hợp với các công cụ khác như kế toán, quản lý kho, và marketing, giúp chủ doanh nghiệp có thể quản lý toàn diện mọi khía cạnh của doanh nghiệp từ một ứng dụng duy nhất.
- Tích hợp với các hệ thống VoIP: Cho phép quản lý và ghi lại mọi cuộc gọi từ xa, đồng thời tự động lưu trữ trong CRM.
- Kết nối với hệ thống kế toán: Sau khi chốt đơn hàng qua điện thoại, Odoo tự động kết nối với hệ thống kế toán và kho để xuất hóa đơn và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
Bảo mật thông tin và quản lý truy cập (Data Security & Access Control)
Với Odoo, chủ doanh nghiệp có thể yên tâm về bảo mật thông tin và quản lý quyền truy cập. Bạn có thể cấp quyền hạn khác nhau cho từng nhân viên dựa trên vai trò, đồng thời giám sát chặt chẽ mọi hoạt động truy cập dữ liệu từ xa.
- Kiểm soát quyền truy cập: Chủ doanh nghiệp có thể thiết lập các quyền hạn khác nhau cho từng nhân viên trong hệ thống CRM, giúp bảo vệ thông tin quan trọng.
- Bảo mật đa lớp: Odoo sử dụng các công nghệ bảo mật hiện đại để đảm bảo an toàn dữ liệu và phòng tránh rủi ro truy cập trái phép.
Kết luận
Nhờ các tính năng quản lý hiện đại, Odoo CRM giúp chủ doanh nghiệp có thể theo dõi, giám sát và quản lý đội ngũ bán hàng qua điện thoại từ bất kỳ đâu. Việc sử dụng Odoo không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn đảm bảo doanh nghiệp luôn hoạt động hiệu quả và theo sát mọi mục tiêu kinh doanh.
Hãy để Connecta nâng tầm doanh nghiệp của bạn!
Connecta là người bạn đồng hành tin cậy, giúp các doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc đi trước đối thủ và cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Các chuyên gia của chúng tôi giúp doanh nghiệp luôn cập nhật các xu hướng và phát triển chuyển đổi số trong ngành của bạn. Hãy liên hệ với Connecta để giúp doanh nghiệp vươn tầm trong thời đại mới!